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浅析微博在酒店营销中起到的作用

发布时间:2013年11月07日        发布人:酒店设计        点击数:146

  在酒店竞争日益激烈的今天,要提升酒店的形象,加深顾客对酒店的印象,有效的推广酒店的营销策略,酒店运营管理过程中,必须要注重运用新型的营销方式。而 微博作为现今作为流行的互动平台,酒店必须要了解其功能以及对酒店的影响,从而制定出合适的微博营销策略。那么微博在酒店营销中起到什么样的作用呢?博域 设计总结了以下三点。
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  1、客关系管理的新方式。信息的即时性,使微博在宾客关系管理方面具有得天独厚的优势,酒店可以利用微博回应客人的需求,处理客人的投诉和建议,及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。

  2、产品发布与形象展示的新途径。微博作为一种新的沟通工具,具有人性化的特点。酒店可以将品牌个性融入到官方微博之中,对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释,使酒店微博具有某种特别的性格特征,让客人感觉到更亲近亲切。

  3、产品预订的新渠道。目前国内已经有部分酒店通过微博私信和粉丝互动,实现了初步的微博线上订房、订餐功能。但微博预订需要考虑市场细分定位,年轻人使用手机访问微博的比较多,经济型酒店可以考虑该渠道。
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